“รีเทลลิงค์”เสริมบริการเช่าอุปกรณ์-ขายอะไหล่ต่อยอดธุรกิจ


“รีเทลลิงค์” เผยผลประกอบการ สวน ศก. เร่งเสริมความแกร่ง เปิดแผนกเช่า-ขายอะไหล่ อุปกรณ์ค้าปลีก เอาใจลูกค้าเงินน้อยชะลอซื้อของใหม่ พร้อมเพิ่ม น้ำหนักบริการหลังการขาย ควบคู่ติวเข้มช่างขึ้นชั้น “มัลติสกิล”

นายนริศ ธรรมเกื้อกูล รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท รีเทลลิงค์ (ไทยแลนด์) จำกัด ผู้จำหน่ายสินค้า บริการ อุปกรณ์ค้าปลีกครบวงจร หรือ retail business solution ในเครือซีพี ออลล์ เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า ปีที่ผ่านมา แม้ว่าตลาดโดยรวมที่มีมูลค่ารวมประมาณ 5,000 ล้านบาท จะหดตัวถึง 10% เนื่องจากได้รับผลกระทบจากปัญหาเศรษฐกิจ ทำให้ ผู้ประกอบการค้าปลีกส่วนใหญ่ชะลอการซื้ออุปกรณ์หรือเครื่องมือใหม่ ๆ แต่รีเทลลิงค์มีการเติบโต 10%

สำหรับปีนี้บริษัทยังมีการเติบโตอย่าง ต่อเนื่อง โดยช่วง 3 เดือนแรกที่ผ่านมาเติบโต 15% นอกจากการจำหน่ายและบริการอุปกรณ์ค้าปลีกที่เป็นคอร์บิสซิเนสแล้ว ขณะนี้บริษัทได้เปิดจำหน่ายอะไหล่อุปกรณ์ เช่น เครื่องชงกาแฟ เครื่องครัว ฯลฯ เพื่อแบ่งเบาภาระผู้ประกอบการที่ไม่ต้องการเสียเงินซื้อเครื่องใหม่ แต่ต้องการนำเครื่องเดิมมาปรับสภาพ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนให้ลูกค้าได้ถึง 30% ที่ผ่านมามีลูกค้าทั้งเซเว่นอีเลฟเว่น สตาร์มาร์ท เอสโซ่ ไทเกอร์มาร์ท ฯลฯ

ควบคู่กับการเปิดแผนกเช่าสินค้าอย่างเป็นทางการ หลังจากเพิ่งทดลองเปิดให้บริการเมื่อปีที่แล้ว และมีแผนจะขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มโชห่วย ในลักษณะการให้เช่าอุปกรณ์ระยะสั้น เช่น กระทะทอดไก่ เครื่องชงกาแฟ ฯลฯ

รวมทั้งให้น้ำหนักกับการบริการหลังการขาย โดยที่ผ่านมาได้เปิดศูนย์บริการไปแล้วกว่า 30 แห่งทั่วประเทศ และให้บริการ ตลอด 24 ชั่วโมง รวมทั้งการจัดอบรมช่างแบบมัลติสกิล (multiskill) เพื่อให้ช่าง 1 คน สามารถซ่อมอุปกรณ์ได้ทุกประเภท ขณะนี้มีช่างที่ผ่านการอบรมแล้ว 500 คน จากช่างที่มีอยู่ 800 คน ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงานได้ทั้งในส่วนของบริษัทเองและลูกค้าที่จะรับบริการ และในแง่ยอดขายรวมคาดว่าปีนี้จะโตไม่ต่ำกว่า 20%

“ช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา เราพบว่าเครื่องชงกาแฟขนาดใหญ่ ที่มีราคาขายเครื่องละ 1.5 แสนบาท มียอดขายที่สูงมาก เฉพาะมกราคมเพียงเดือนเดียวขายได้ 417 เครื่อง ขณะที่ตลาดรวมเครื่องชงกาแฟขนาดใหญ่ในไทยปีที่แล้วมีเพียง 687 เครื่อง หรือมีมูลค่าตลาด 150 ล้านบาท”

นายนริศกล่าวว่า การที่เครื่องชงกาแฟมีการเติบโตมากขึ้นดังกล่าว หลัก ๆ เป็นผลมาจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาดื่มกาแฟสดมากขึ้น และมีร้านกาแฟสดเกิดขึ้นเป็นจำนวนมากในปัจจุบัน และในแง่ของราคาเครื่องชงกาแฟก็มีราคาที่ถูกลงมากเมื่อเทียบกับที่ผ่านมา

“คาดว่าปีนี้ยอดขายเครื่องชงกาแฟของบริษัทจะเติบโตขึ้น 70% ส่วนเครื่องชงกาแฟขนาดเล็ก บริษัทขึ้นเป็นผู้นำตลาดมาหลายปีแล้ว ช่วง 5 ปีมานี้ ขายได้รวม 5,000 เครื่อง นอกจากนี้เรามียังมีโครงการกิจกรรมเพื่อสังคม หรือซีเอสอาร์ สร้างอาชีพร่วมกับซีพี ออลล์ ให้กลุ่มผู้ไม่มีอาชีพ คนวัยเกษียณ ผู้ที่ลาออกจากงาน หรือ นักศึกษาที่เพิ่งจบใหม่ เริ่มต้นที่กาแฟและเบเกอรี่ โดยจัดอบรมผู้สนใจ 1 วัน เดือนละ 2 รุ่น รุ่นละ 40 คน โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ที่ผ่านมาเริ่มนำร่องไปแล้ว 2 รุ่น เพื่อสร้าง ผู้ประกอบการด้านอาหารและเครื่องดื่ม”

วันที่ 05 เมษายน พ.ศ. 2553 ปีที่ 33 ฉบับที่ 4198 ประชาชาติธุรกิจ