เปิดตัว “วรนันท์ จันทรัศมี” ทายาท “ไดอาน่า คอมเพล็กซ์ หาดใหญ่”


เศรษฐกิจเมืองหาดใหญ่อยู่ในภาวะขาลงมาหลายปี แต่ศูนย์การค้า “ไดอาน่าคอมเพล็กซ์ หาดใหญ่” ก็ยังผงาดครองใจ นับเป็นห้างภูธรชั้นนำของภาคใต้ตอนล่าง ผ่านร้อนผ่านหนาวมาอย่างโชกโชนตลอด 26 ปี ภายใต้การกุมบังเหียนของหัวเรือใหญ่ “เนตร จันทรัศมี” หลังจากล้มบนฟูกมาในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจปี 2540 มาวันนี้เป็นช่วงเริ่มส่งไม้ต่อให้ “วรนันท์ จันทรัศมี” ทายาทคนโต เข้ามาร่วมบริหาร ประเดิมตำแหน่ง “ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและธุรกิจ” อย่างเต็มตัว

นอกจากจะโลดแล่นอยู่ในวงการบันเทิงแล้ว ยังมีดีกรีบัณฑิตเกียรตินิยมอันดับ 1 จากคณะเศรษฐศาสตร์ สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์การเงิน และเศรษฐศาสตร์ระหว่างประเทศ จากรั้วธรรมศาสตร์ด้วย นับเป็นอีกคลื่นลูกใหม่ที่น่าจับตามอง

– เริ่มเข้ามาเรียนรู้งานตอนไหน

ช่วงปี”40 ตอนนั้นพ่อเล่าให้ฟังว่า ต้องหยุดการก่อสร้างขยายเฟส 3 เพราะรับค่าใช้จ่ายไม่ไหว ดอกเบี้ยก็ขึ้นเป็นเท่าตัว เลยต้องเบรกโครงการไว้ คิดมาตลอดว่าตั้งใจจะเรียนเกี่ยวกับบริหาร จะได้มาช่วยคุณพ่อ ตอนเรียนอยู่ปี 3 คุณพ่อเลยทดลองให้เปิดช็อปฝึกงานไปในตัว โดยให้บริหารพื้นที่เอง ชื่อว่าร้าน “ปริ๊นเซส รูม” ขายสินค้าที่เหมาะกับเด็กวัยรุ่นและคนวัยเริ่มทำงาน เหมือนเป็นผู้เช่า การฝึกงานครั้งนี้ทำให้เราเรียนรู้เห็นภาพการค้าชัดขึ้น

– เข้ามาบริหารและวางแผนธุรกิจอย่างไร

การทำงานในวงการบันเทิงทำให้ได้ ไอเดียดี ๆ จากการทำมาร์เก็ตติ้ง ซึ่งที่ผ่านมาคุณพ่อกับคุณแม่ยังไม่ได้ทำ จะเน้นการแมเนจเมนต์และไฟแนนซ์ บริหารจัดการแบบตรง ๆ มากกว่า ยังไม่ได้ดูในส่วนของลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM มากนัก ช่วง 2 ปีก่อนหน้านี้ก็มีการตั้งแผนกพัฒนาธุรกิจขึ้น แต่บทบาทหน้าที่ยังไม่ชัดเจน อดีตเราเน้นแนวรับ แต่ตอนนี้จะทำในแนวรุก เพื่อทำให้การตลาดเคลื่อนไหว

– ไดอาน่าคอนวีเนี่ยนสโตร์เป็นอย่างไร

ตอนนี้กำลังเรียนกับโครงการ Advanced Retail Management กับบริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) หลักสูตรค้าปลีกเพื่อช่วยบริหารมินิมาร์ต ตอนนี้เรามี 5 สาขา คือสาขาโคกโพธิ์ ด่านนอก บ้านพรุ ปัตตานี และนาเกลือ ข้อดีก็คือ ได้ความรู้ และได้เพื่อน ทั้งเพื่อนที่อยู่สายธนาคาร การสื่อสาร และเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจจะมาแชร์กันได้ทั้งเรื่องของสินค้า ข้อมูลและเทคโนโลยี ส่วนแผนขยายสาขาตอนนี้ชะลอไปก่อน เพราะต้องดูภาพรวมทั้งสถานการณ์บ้านเมืองและเหตุการณ์ทางภาคใต้

– การปรับตัวกับการทำงานในองค์กร

เป็นอีกปัญหาหนึ่งที่ต้องใช้เวลาเหมือนเป็นแก๊ประหว่างเจเนอเรชั่น เหมือนเราเป็นเด็ก พยายามหาอะไรใหม่ ๆ มาใส่ตลอดเวลา บางทีเหมือนเป็นการเพิ่มงานให้จากที่มีอยู่เดิม เช่น การส่งเสริมการขาย แต่ก่อนใช้วิธีลดราคาตรง ๆ ต่อมาทำ 5 วิธี แรก ๆ ก็มีการตั้งแง่ว่า จะทำได้มั้ย ได้ผลจริงหรือเปล่า บางส่วนก็ต้องใช้เวลาปรับตัว ซึ่งต้องซื้อใจกัน ลุยงานด้วยกัน และเปิดรับความคิดเห็นให้มากกับพนักงานในทุกแผนก ตั้งแต่ระดับซีเนียร์ไปจนถึงระดับปฏิบัติการ

– แผนงานหรือแคมเปญที่จะทำในปีนี้

ก่อนหน้านี้เราทำไดอาน่าการ์ดให้ส่วนลดลูกค้า 10% แต่ยังไม่มีระบบการจัดการฐานข้อมูลที่ดี สิ่งที่มองว่าห้างยังขาดและต้องเพิ่มคือ แผนกเมอร์เชนไดส์ และทำรีเสิร์ชหาความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่แท้จริง เราต้องการบายเออร์ที่เก่ง ๆ คัดเลือกสินค้าที่ตรงใจลูกค้า ไม่ใช่ว่ามีสินค้าอะไรที่เจ๋ง ๆ ใน กทม. แล้วจะเอามาขาย เพราะผู้ซื้อไม่เหมือนกัน อีกส่วนคือ อยากให้มีคนที่ดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด พนักงานแผนกนี้จะต้องจำชื่อลูกค้าได้ รู้ว่าชอบอะไร ทำไมเดือนนี้หายไป มีไลฟ์สไตล์เป็นแบบไหน

เพราะจะเป็นความได้เปรียบของห้างท้องถิ่นที่เรามีสาขาไม่มาก เอาใจผู้บริโภค เป็นราย ๆ ไป อยากให้ไดอาน่าเป็นไป ในทิศทางนั้น และเป็นจุดแข็งในอนาคต ต่อจากนี้ก็คงพยายามลอนช์แคมเปญ แต่ที่ใหญ่ ๆ คือการเฉลิมฉลองวันเกิดห้างช่วงเดือนกันยายน-ตุลาคมนี้จะมีการ คืนกำไร “จัดงานวันเกิด” เชิญลูกค้ามา เป่าเค้กยักษ์ และอีกช่วง คือ ส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ หรืออาจจะมีการดึงอีเวนต์มาจัดเยอะขึ้น เอาใจเด็ก ๆ และครอบครัว ซึ่งลานกิจกรรมจะเปิดเดือนเมษายนนี้ คาดว่าน่าจะมีรายได้เพิ่มขึ้น 5-10% ตั้งเป้าไว้ที่ 5-10 ล้านบาท

– แผนการตลาดและอีเวนต์ที่จะรุกในอนาคต

พื้นที่เช่าตอนนี้เกือบ 100% เรามีที่ปรึกษาที่มีความสามารถเข้ามาช่วยบริหาร และในอนาคตจะทำโครงการไดอาน่า พรีเซ็นเตอร์ หรือไดอาน่าสตาร์ โดยนำคนในท้องถิ่นมาโชว์ความสามารถ ชักนำเข้าวงการบันเทิง และเป็นพรีเซ็นเตอร์ให้เราด้วย เป็นการเปิดโอกาสให้คนต่างจังหวัด นอกจากนี้อาจจะมีเทศกาลสินค้าราคาถูก และทำแคมเปญตามเทศกาล ซึ่งคนหาดใหญ่ชอบการลดราคาแบบตรง ๆ

– อนาคตของธุรกิจค้าปลีกในหาดใหญ่

จริง ๆ แล้วเราเป็นห้างแรกในหาดใหญ่ หรือภาคใต้ตอนล่าง คู่แข่งก็ค่อย ๆ ทยอยมาทั้งเซ็นทรัลและโรบินสัน แต่ก็ถือว่าเป็นโชคดีที่ทั้ง 2 ค่ายมาในรูปแบบของ ดีพาร์ตเมนต์สโตร์ ไม่ได้มาแบบพลาซ่า เรายังได้เปรียบที่มีโรงหนัง 5 โรง มีที่จอดรถได้เป็นพันคัน มีลานโบว์ลิ่ง มีทั้งโซนที่เป็นดีพาร์ตเมนต์สโตร์และพลาซ่า ด้วยความที่เราเป็นห้างแรกและเป็นห้างท้องถิ่นที่คนไว้วางใจ แม้จะมีห้างอื่นแทรกตัวเข้ามาแต่คนหาดใหญ่ก็ไม่ทิ้งกัน

ตอนนี้จึงมีการจับมือกับพันธมิตรในหาดใหญ่กว่า 50 ร้านค้า และธุรกิจค่ายใหญ่ ๆ อาทิ แอร์เอเชีย ทรู ฯลฯ ทำ แคมเปญเพื่อคืนกำไรลูกค้า ยิ่งตอนนี้มีการเปิดการค้าเสรี สินค้าต่างประเทศก็ไหล เข้ามาเยอะ และเราอยู่ใกล้กับด่านการค้าชายแดน (มาเลเซีย) ก็ยิ่งต้องพยายามทำความเข้าใจเรียนรู้รับมือและปรับกลยุทธ์

สำหรับ 2 เดือนที่ผ่านมาของปีนี้ ยอดขายรวมของห้างยังมีอัตราการเติบโตเป็นเลขสองหลัก โดยเฉพาะในส่วนของ ดีพาร์ตเมนต์สโตร์ เป็นผลจากการทุ่มงบฯเพื่อตกแต่งและรีโนเวตห้างในครั้งนี้ คาดว่าในไตรมาสแรกนี้และไตรมาส 2 จะก่อให้เกิดการเติบโตต่อเนื่องอย่างแน่นอน

ประชาชาติธุรกิจ 1 เมษายน 2553