“ฟิตเนสเฟิรส์ท”เฟ้นความต่างสู้ศึก เพิ่มบริการใหม่เจาะเฉพาะกลุ่ม-ทุ่มงบขยายฐาน


“ฟิตเนส เฟิรส์ท” ประกาศเปิดเกมรุกด้วยการขยายสาขา-บริการ หวังดึงลูกค้าหน้าใหม่ พร้อมงัดบริการเฉพาะกลุ่ม เจาะ นิชมาร์เก็ต ลอนช์โปรแกรม Lose Big ชิมลางกลุ่มคนอ้วน พร้อมทุ่ม 50 ล้านปลุกตลาดแบบครบเครื่อง พร้อมเตรียมลอนช์โปรแกรม “เวลคัม อินเทอร์วิว” ลบภาพเสียธุรกิจฟิตเนสสร้างความมั่นใจ

นางอรวรรณ เกลียวปฎินนท์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท ฟิตเนส เฟิรส์ท (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า จากภาพรวมของธุรกิจฟิตเนสในปัจจุบันที่มีรูปแบบการให้บริการและค่าบริการไม่แตกต่างกันนัก ทำให้บริษัทต้องวางยุทธศาสตร์ในการรุกธุรกิจด้วยการพยายามขยายสาขา นำบริการให้เข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าเรื่องความสะดวกสบายในการออกกำลังกายใกล้บ้าน

ขณะเดียวกันก็จะเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้สัมผัสสถานที่จริงและทดลองใช้บริการ ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มสมาชิกใหม่ได้ โดยภายในเดือนกรกฎาคมนี้ มีแผนจะเปิดสาขาที่เซ็นทรัล ชลบุรี จากเดิมที่มีสาขาอยู่ 17 สาขา พร้อมกันนี้ก็อยู่ระหว่างการเลือกทำเลอื่น ๆ เพื่อขยายสาขาต่อเนื่อง

“เพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางดังกล่าว ปีนี้บริษัทจะเน้นให้น้ำหนักการขยายตลาดในลักษณะที่เป็นเฉพาะกลุ่มหรือที่เรียกวˆา นิชมาร์เก็ตมากขึ้น เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการสร้างเป้าหมายการออกกำลังกายชัดเจน นอกจากการออกกำลังกายเพื่อสุขภาพ”

นางอรวรรณกล่าวด้วยว่า เบื้องต้นโฟกัสการออกกำลังกายเพื่อลดน้ำหนัก เพื่อรองรับเทรนด์ที่ปัจจุบันผู้บริโภคหันมาใส่ใจในเรื่องการลดน้ำหนักมากขึ้น อาทิ การเปิดตัวโปรแกรม Lose Big การออกกำลังกายของคนที่มีน้ำหนักเกินมาตรฐาน รวมทั้งการเพิ่มบริการใหม่ ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าหรือสมาชิกเข้ามาใช้บริการสม่ำเสมอ จากปัจจุบันมีบริการ 9,000 คลาสต่อเดือน

อาทิ คอร์สบอดี้ไวฟ์ (Body Vive) รวมถึงการเตรียมลอนช์โปรแกรม fixsync ทางเว็บไซต์ให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดการออกกำลังกายรายบุคคล ซึ่งเป็นการเพิ่มแวลูให้กับลูกค้ากลุ่มพีที (personal training) เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังจะใช้งบฯการตลาดอีก 40-50 ล้านบาท ทำตลาดแบบไดเร็กต์เซล และเน้นกิจกรรมที่เป็นบีโลว์เดอะไลน์ อาทิ การออกบูทตามห้างสรรพสินค้า โรงพยาบาล การใช้สื่อบิลบอร์ดตามทำเลที่มีสาขาตั้งอยู่ รวมทั้งการใช้ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งในการขยายฐานลูกค้าผ่านเฟซบุ๊กอีเมล์ เป็นต้น

นางอรวรรณกล่าวต่อไปว่า ขณะเดียวกันก็ให้น้ำหนักกับการรักษาฐานลูกค้าเดิมที่แอ็กทีฟอยู่ 5.2 หมื่นคนผ่านการทำซีอาร์เอ็ม อาทิ เอสเอ็มเอสสร้างคอมมิวนิตี้ในเฟซบุ๊ก เพิ่มความน่าสนใจของรางวัลในกิจกรรมเพื่อนแนะเพื่อน นอกจากนี้ เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจและความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ เนื่องจากที่ผ่านมามีการร้องเรียนเรื่องความไม่เป็นธรรมของสัญญา ฟิตเนส เฟิรส์ท จึงได้เพิ่มบริการเวลคัม อินเทอร์วิว (welcome interview) เข้ามา

หลังจากที่พนักงานขายได้ปิดการขาย ไปแล้ว บริษัทมีเจ้าหน้าที่แผนกทบทวนสัญญาการเป็นสมาชิกและค่าบริการที่ลูกค้าต้องจ่าย เพื่อสร้างความเข้าใจตรงกัน หรือกรณีมีปัญหาสามารถโทร.ติดต่อที่ใคร บริการมีอะไรบ้าง เพื่อทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ และลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการเข้ามาใช้บริการ

“เราตั้งเป้ามีสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้น 7% หรือมีสมาชิก 5.5 หมื่นคน ขณะนี้มีสมาชิกใหม่เข้ามาเดือนละ 2-3 หมื่นรายชื่อ โดยแผนของบริษัทคือจะมุˆงให้รายละเอียด แคมเปญและสาขาใหม่กับสมาชิกที่ไม่แอ็กทีฟ เพื่อกระตุ้นให้กลับเข้ามาใช้บริการ” นางอรวรรณกล่าว

วันที่ 01 เมษายน พ.ศ. 2553 ปีที่ 33 ฉบับที่ 4197 ประชาชาติธุรกิจ