“เทสโก้” ยิ้มรับจับจ่ายฟื้น แต่…กังวลปมการเมือง


อาจจะไม่บ่อยครั้งหนักที่แม่ทัพใหญ่ค่ายค้าปลีกยักษ์ “เทสโก้ โลตัส” จะออกงานรวมแถลงข่าวเมื่อกลางเดือนมกราคมที่ผ่านมา “ประชาชาติธุรกิจ” ได้มีโอกาสสัมภาษณ์สตีฟ แฮมเมทท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด ที่เป็นประธานไปมอบทุนการศึกษาในงานวันเด็กแห่งชาติที่ผ่านมา และแม้ว่าจะมีเวลาไม่มากนัก แต่ “สตีฟ” ก็ฉายภาพ ความคิดและมุมมองในหลาย ๆ เรื่องไว้อย่างน่าสนใจ

– มองสถานการณ์โดยรวมปีนี้อย่างไร

ตอนนี้เพิ่งผ่านเทศกาลปีใหม่เพียงไม่ กี่วัน จึงอาจจะประเมินได้ค่อนข้างยาก แต่โดยส่วนตัวมองว่าเริ่มเห็นสัญญาณที่ดีขึ้นจากปีที่แล้วมาก เริ่มตั้งแต่ช่วงปลายปี ดูจากลูกค้าที่เริ่มหันมาซื้อสินค้าพวกของใช้ในบ้านและเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เราพอใจที่สุดคือกลุ่มเสื้อผ้า เพราะเพิ่งลอนช์เสื้อผ้า เฮาส์แบรนด์ชื่อ เอฟแอนด์เอฟ (F&F) ไปได้ไม่นาน พบว่าได้รับผลตอบรับค่อนข้างดี

– ตั้งเป้าหรือคาดหวังกับแบรนด์เอฟ แอนด์เอฟไว้ขนาดไหน

เทสโก้ฯไม่ได้ตั้งเป้าในแง่ของ ยอดขายนัก เพียงแต่ต้องการให้เอฟแอนด์เอฟเป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่ดีที่สุดในกลุ่มค้าปลีกสมัยใหม่

– จากสัญญาณที่ดีขึ้นดังกล่าวจะทำให้บรรยากาศการจับจ่ายในช่วงตรุษจีนยังคึกคักต่อเนื่อง

เชื่อว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคโดยรวมจะดีขึ้น และยังมีอารมณ์จับจ่ายหรือซื้อสินค้าเพื่อทำบุญ การจัดเลี้ยงในครอบครัวรวมถึงการซื้อของขวัญต่าง ๆ เพื่อต้อนรับปีใหม่ หรือปีเสือของพี่น้องคนไทยที่มี เชื้อสายจีน

อย่างไรก็ตาม หากภาวะเศรษฐกิจโดยรวมมีการต่อเนื่อง และการเมืองมีเสถียรภาพ ปีนี้น่าจะคึกคัก

– พอใจกับผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมามากน้อยเพียงใด

แม้ว่าปีที่แล้วจะเป็นปีที่ไม่ค่อยดีนัก เพราะมีปัจจัยลบหลาย ๆ อย่างเข้ามากระทบ ทั้งปัญหาเศรษฐกิจและการเมืองที่ไม่เอื้ออำนวย แต่ก็ถือว่าเป็นปีที่ดีปีหนึ่งของเทสโก้ฯ

– สำหรับปีนี้กังวลกับเรื่องอะไรเป็นพิเศษ

อย่างแรกเลยคือการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ รองลงมาคือการเมือง เพราะทั้ง 2 อย่างมีผลต่อความเชื่อมั่นผู้บริโภค ถ้าเศรษฐกิจไม่ฟื้นตัวเต็มที่ และการเมืองขาดเสถียรภาพก็จะส่งผลต่อธุรกิจ

อีกเรื่องหนึ่งคือ กฎหมายที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการลงทุน

– ที่ผ่านมาพอใจกับสาขารูปแบบเอ็กซ์เพรสหรือไม่

ถึงเวลานี้ค่อนข้างพอใจกับโลตัส เอ็กซ์เพรส ซึ่งเป็นสาขาที่มีจุดเด่นเรื่องความใกล้ชิดกับชุมชน มีสินค้าหลากหลาย และทำราคาได้ดี

– การขยายสาขาในปีนี้จะให้น้ำหนักกับสาขารูปแบบใดเป็นพิเศษ

เทสโก้ฯให้ความสำคัญกับ ทุกฟอร์แมตที่มีอยู่ (ไฮเปอร์ มาร์เก็ต, พลัส ช้อปปิ้งมอลล์ คอมมิวนิตี้มอลล์ ตลาดโลตัส และโลตัส เอ็กซ์เพรส) คงไม่เจาะจงฟอร์แมตใดเป็นพิเศษ จะเห็นว่าเทสโก้ฯยังมีการลงทุนเพื่อเปิดสาขาในทุก ๆ ฟอร์แมตเพิ่มอย่างต่อ เนื่อง ทั้งไฮเปอร์มาร์เก็ต ตลาด ฯลฯ

– ตอนนี้ธุรกิจส่วนใหญ่ค้าปลีกให้ความสำคัญกับกิจกรรมทางการตลาดที่เป็นลอยัลตี้โปรแกรมมากขึ้น

ปัจจุบันคลับการ์ดมีลูกค้าสมาชิกที่แอ็กทีฟถึง 4 ล้านคน ซึ่งถือว่าทำได้เกินเป้าหมายที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้ที่ตั้งเป้ามีสมาชิกครบ 4 ล้านคน ภายใน 1 ปี ปีนี้เราจึงไม่ตั้งเป้าเรื่องจำนวนสมาชิก เพราะถือว่าทำได้เกินเป้าตั้งแต่ปีแรก

ข้อดีของคลับการ์ด คือ ไม่เสียค่าสมัคร ไม่มีค่าใช้จ่าย คะแนนสะสมไม่มีวันหมดอายุ สมาชิกจึงสามารถรับสิทธิ์ ได้เต็มที่

เป็นการสะท้อนความมั่นใจของยักษ์ ค้าปลีกรายนี้

วันที่ 18 มกราคม พ.ศ. 2553 ปีที่ 33 ฉบับที่ 4176 ประชาชาติธุรกิจ