ช็อปปิ้งออนไลน์สนามใหม่ค้าปลีก


จับตาช็อปปิ้งออนไลน์ เทรนด์ฮอตปีขาล “เทสโก้ โลตัส” เล็งยกโมเดลอี-คอมเมิร์ซบริษัทแม่ http://www.tesco.com มาใช้ทั้งกระบิ หลังเปิดบริการปีเดียวแต่ยอดขายพุ่งกระฉูด ขณะที่ “เดอะ มอลล์” ยอมรับอยู่ระหว่างศึกษา พร้อมใช้เป็นฐานขยายตลาดคนรุ่นใหม่ คาดเปิดบริการต้นปีหน้า ส่วนเซ็นทรัล ออนไลน์ ยอดวิ่งฉิวฐานลูกค้าทะลุกว่าหมื่นราย เผยกระแสตอบรับดี หลังพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน หันซื้อสินค้าผ่านโลกไซเบอร์มากขึ้น เหตุสะดวก รวดเร็ว ประหยัดเงิน

นายสตีฟ แฮมเม็ทท์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด ผู้บริหารเทสโก้ โลตัส เปิดเผยว่า เทสโก้ โลตัสพร้อมนำเสนอค้าปลีกรูปแบบใหม่ๆ เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนแปลงต่อเนื่อง โดยในช่วงที่ผ่านมาพบว่า ผู้บริโภคให้ความสนใจการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทำให้บริษัทสนใจและศึกษาถึงโอกาสในการขยายช่องทางจำหน่ายผ่านทางออนไลน์ ซึ่งบริษัทมีความพร้อมของระบบจากบริษัทแม่ ที่ประเทศอังกฤษ เปิดให้บริการช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านทาง http://www.tesco.com และได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคในระดับที่ดี
สำหรับ http://www.tesco.com เริ่มเปิดให้บริการต้นปีที่ผ่านมา มีสินค้าหลากหลายทั้งสินค้าอุปโภคบริโภค สินค้าเอนเตอร์เทนเมนต์ แฟชั่นเสื้อผ้า สินค้าไอที เป็นต้น ผลการดำเนินการที่ผ่านมาได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี จึงเป็นโมเดลที่ประสบความสำเร็จ ที่เทสโก้ในหลายๆ ประเทศให้ความสนใจ โดยเทสโก้ โลตัสเองสามารถนำรูปแบบการบริหารจัดการไปใช้ได้ทันที เช่นเดียวกับที่เคยนำโมเดล บิลเพย์เม้นท์ จากบริษัทแม่ เข้ามาให้บริการรับชำระเงินค่าสินค้าและบริการ และประสบความสำเร็จสามารถบริหารจัดการให้คืนทุนได้อย่างรวดเร็ว และยังได้ฐานลูกค้าประจำจากต้นทุนที่ถูกกว่าคู่แข่งด้วย
อย่างไรก็ดี ก่อนหน้านี้นางสาวศุภลักษณ์ อัมพุช รองประธานกรรมการบริหารอาวุโส บริษัท เดอะ มอลล์ กรุ๊ปฯ ผู้บริหารเดอะ มอลล์ ,ดิ เอ็มโพเรียม และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ กล่าวยอมรับว่า กลุ่มเดอะ มอลล์ ให้ความสนใจขยายธุรกิจสู่ธุรกิจช็อปปิ้ง ออนไลน์ โดยมีแผนที่จะเปิดตัวกลุ่มธุรกิจใหม่นี้ในต้นปีหน้า หลังจากที่ศึกษาตลาดมาได้ระยะหนึ่ง และพบว่าพฤติกรรมผู้บริโภคที่เป็นคนรุ่นใหม่ให้ความสนใจเลือกซื้อสินค้าผ่านทางอินเตอร์เน็ตมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะขยายตัวต่อเนื่อง อีกทั้งยังเป็นธุรกิจที่สามารถตอบโจทย์การตลาดสีเขียว หรือกรีน มาร์เก็ตติ้ง ซึ่งเป็นนโยบายหลักของบริษัท ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกเรื่องของสิ่งแวดล้อมในอุตสาหกรรมค้าปลีก
“แนวคิดช็อปปิ้งออนไลน์เป็นสิ่งที่น่าสนใจ เพราะพฤติกรรมคนรุ่นใหม่ให้ความสนใจเรื่องของอินเตอร์เน็ต เว็บไซต์ต่างๆมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ตอบโจทย์เรื่องของการประหยัดพลังงาน ลดต้นทุนด้านต่างๆ เพราะลูกค้าไม่ต้องเดินทางซื้อสินค้าที่ห้างสรรพสินค้า หรือศูนย์การค้า การสั่งซื้อ เลือกซื้อก็สะดวก รวดเร็ว และง่าย”
แหล่งข่าวจากเซ็นทรัล กรุ๊ป ผู้บริหารเซ็นทรัล ออนไลน์ (COL) กล่าวว่า เซ็นทรัลเปิดให้บริการเซ็นทรัล ออนไลน์ ภายใต้ชื่อเว็บไซต์ http://www.col.co.th มาได้ระยะหนึ่ง และได้รับการตอบรับจากกลุ่มลูกค้าประจำเป็นอย่างดี โดยปัจจุบันเซ็นทรัลออนไลน์ สามารถเชื่อมต่อไปยังหน่วยธุรกิจ (Business Unit) ต่างๆของเซ็นทรัล คอร์ปอเรชั่น หรือซีอาร์ซี อาทิ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ร้านหนังสือบีทูเอส โฮมเวิร์ค เป็นต้น โดยเซ็นทรัลออนไลน์มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการกว่า 10,000 ราย และมีแนวโน้มที่จะขยายตัวต่อเนื่อง โดยเฉพาะในปัจจุบันที่การใช้คอมพิวเตอร์ อินเตอร์เน็ต แพร่หลายมากขึ้น อย่างไรก็ดีการให้บริการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ถือเป็นหน่วยธุรกิจที่ยังเล็กอยู่ และยังต้องพัฒนาต่อเนื่อง เพื่อให้มีสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
นอกจากนี้ พบว่า ห้างสรรพสินค้าหลายแห่งเริ่มให้ความสนใจในการนำเสนอสินค้าและบริการผ่านทางเว็บไซต์มากขึ้น เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบราคาสินค้า อัพเดตเทรนด์สินค้าใหม่ๆ โดยเฉพาะแฟชั่นเสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า รวมถึงโปรโมชันต่างๆที่ทางห้างสรรพสินค้าหรือศูนย์การค้าจัดขึ้นด้วย
นายวรวุฒิ อุ่นใจ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ออฟฟิศเมท จำกัด (มหาชน) ผู้จำหน่ายเครื่องเขียน อุปกรณ์สำนักงาน ออฟฟิศเฟอร์นิเจอร์ และผู้บริหารเว็บไซต์ เทรนด์ดี้เดย์ดอทคอม กล่าวว่า ลูกค้าที่นิยมเข้ามาซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ ส่วนใหญ่เป็นผู้ที่มีอายุ 15-30 ปี นิยมค้นคว้า ค้นหาสิ่งใหม่ๆ และชื่นชอบการเลือกซื้อสินค้าที่หลากหลาย ทำให้บริษัทต้องเพิ่มคอนเทนต์ที่หลากหลาย รวมทั้งการจัดโปรโมชันก็ถือเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นและต่อเนื่อง
อย่างไรก็ดี การช็อปปิ้งออนไลน์ ถือเป็นเทรนด์ใหม่ที่น่าสนใจและมีโอกาสขยายตัวต่อเนื่อง จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาให้ความนิยมและใช้อินเตอร์เน็ตมากขึ้นทำให้เชื่อว่าในปีหน้าจะเห็นเว็บไซต์ใหม่ๆ เกิดขึ้น เพื่อสร้างกระแสและทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งที่คนรุ่นใหม่ต้องใช้บริการ

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 2,474 29 ต.ค.- 30 ต.ค. 2552