เซ็นทรัลเปิดเว็บไซต์-eMAG หนุนลูกค้าใช้จ่ายผ่านเดอะ วัน การ์ด คาดสิ้นปีมีสมาชิกเพิ่มขึ้นถึง 2.5 ล้านคน


“เซ็นทรัล” รุกเฟส 2 เดอะวัน การ์ด ส่งเว็บไซต์ – eMAG เจาะกลุ่มลูกค้ากระเป๋าหนัก เผยเป็นคอมมิวนิตี ใหม่ให้สมาชิกค้นหาข้อมูลทั้งสินค้าและบริการจากทุกกลุ่มสินค้าในเครือเซ็นทรัลก่อนช็อปปิ้งจริง พร้อมสร้างกิมมิกป้อนโดนใจลูกค้าทั้ง โปรโมชันและอี- คูปอง คาดยอดขายผ่านบัตรพุ่งกระฉูด

นางสาวสวรรยา ยังพลขันธ์ ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัลรีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด เปิดเผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่า ในต้นเดือนสิงหาคมบริษัทจะเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ http://www.the-1-card.com พร้อมกับเปิดตัว The 1 eMAG ซึ่งเป็นช่องทางบริการเสริมให้กับลูกค้าที่ถือบัตรเดอะ วัน การ์ด ซึ่งมีจำนวนกว่า 2.2 ล้านราย โดยการให้บริการเว็บไซต์ใหม่ จะมุ่งเน้นการสื่อสารข้อมูล ความเคลื่อนไหวต่างๆ ของทุกกลุ่มธุรกิจ (Business Unit) ในกลุ่มค้าปลีกของเครือเซ็นทรัล ทั้งห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน เซน เพาเวอร์บาย ซูเปอร์สปอร์ต บีทูเอส โฮมเวิร์ค

โดยภายในเว็บไซต์จะนำเสนออีเวนต์และโปรโมชันล่าสุดของทุกๆธุรกิจ รายการแลกคะแนนสะสม เดอะ วัน การ์ด รายละเอียดสินค้าใหม่ๆ ของทุกธุรกิจรวมถึงร้านค้าภายในแต่ละกลุ่มธุรกิจ ในรูปแบบ Product Catalogue สิทธิพิเศษต่างๆ จากร้านค้าที่มีให้บริการทั้งภายในห้างสรรพสินค้าหรือกลุ่มธุรกิจนั้น และภายนอกห้างรวมกว่า 150 ราย อาทิ ร้านอาหาร โรงพยาบาล โรงแรม เป็นต้น การอัพเดตเทรนด์ข้อมูลใหม่ๆ ทั้งแฟชั่น ความงาม การตกแต่งบ้าน สุขภาพ กีฬา ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีบริการ Member Dashboard ให้สมาชิกสามารถเข้าดูคะแนนสะสมล่าสุด อัพเดตข้อมูล ตลอดจนร่วมเล่นเกมเพื่อลุ้นรับรางวัลพิเศษด้วย

“การให้บริการเว็บไซต์ นอกจากจะเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในการอัพเดตข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลด้านสินค้าแฟชั่นทั้งในปัจจุบันที่มีจำหน่าย และเทรนด์ในอนาคตแล้ว ยังทำให้บริษัทรับรู้ถึงความต้องการของลูกค้าว่าแต่ละคนต้องการสินค้าอะไร เมื่อลูกค้าคลิกเข้าไปดูข้อมูลเหล่านั้นบ่อยๆ ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชันพิเศษได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าคนนั้นๆ” นางสาวสวรรยากล่าวและว่า

นอกจากนี้บริษัทยังสามารถต่อยอด โดยเปิดให้ร้านค้าที่สนใจนำเสนอคอลเลกชันสินค้าใหม่ๆ หรือโปรโมชันที่มีให้กับลูกค้าได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายโดยเฉพาะอีกด้วย

นางสาวสวรรยา กล่าวต่อว่า นอกจากเว็บไซต์ที่ทำขึ้นแล้ว บริษัทยังได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบของ The 1 Magazine เป็น The 1 eMAG ซึ่งเป็นการรวบรวมสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าสมาชิกเดอะ วันการ์ด โดยเฉพาะ ซึ่งที่ผ่านมาจะจัดทำเป็นรูปเล่มแบบนิตยสาร แต่ติดปัญหาเรื่องของการอัพเดตข้อมูล และการจัดพิมพ์ซึ่งเฉลี่ย 50,000 เล่มต่อครั้ง ทำให้เนื้อหาไม่ทันกับการจัดโปรโมชันและการจัดส่งให้สมาชิกก็ไม่ทั่วถึง จึงปรับเปลี่ยนมาเป็นรูปแบบของ eMAG แทน ซึ่งสมาชิกสามารถเข้าไปเลือกดูอัพเดตข้อมูลได้ตลอดเวลา

“ทั้งเว็บไซต์และeMAG จะเป็นเครื่องมือที่ทำให้เราเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น และเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งสมาชิกสามารถเข้าเพียงเว็บไซต์เดียวก็ลิงก์ไปยังทุกกลุ่มธุรกิจได้หมด ทำให้สามารถเลือกดูสินค้าทั้งแฟชั่น เครื่องใช้ไฟฟ้า สินค้าตกแต่งบ้าน หรือกระทั่งหนังสือ ก็ทำได้ นอกจากนี้บริษัทยังสามารถเลือกทำโปรโมชันให้กับลูกค้าแตกต่างกันไปตามความนิยมของแต่ละราย เช่น หากลูกค้ารายนี้ชอบคลิกเข้าไปดูเครื่องสำอางบ่อยๆ ก็จะจัดส่งอี – คูปอง สำหรับซื้อเครื่องสำอางได้ในราคาพิเศษด้วย ซึ่งนอกจากจะเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าแล้ว ยังช่วยกระตุ้นยอดขายผ่านบัตรให้เพิ่มขึ้น”

โดยใน 6 เดือนแรกที่ผ่านมาพบว่ามียอดการใช้จ่ายผ่านบัตรแล้วกว่า 20,500 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน 12% และคาดว่าจนถึงสิ้นปีนี้จะมีสมาชิกเพิ่มขึ้นเป็น 2.5 ล้านคน

ที่มา ฐานเศรษฐกิจ 28 กรกฎาคม 2552