“ค้าปลีก-บันเทิง” พลิกเกม สร้างความมั่นใจสู้ไข้หวัด 2009


จะเรียกว่าสะเทือนไปทุกวงการก็คงไม่ผิดนักสำหรับ “ไข้หวัด 2009” ที่ฟาดหางใส่ไปทุกวงการ ไม่เว้นแม้แต่โรงเรียนกวดวิชา

อย่างไรก็ตาม จากการแพร่ระบาดของไข้หวัดสายพันธุ์ใหม่ที่เป็นไปอย่างรวดเร็ว โดยในแต่ละวันมีจำนวนผู้ป่วยเพิ่มขึ้นนับร้อยราย แถมยังมีจำนวนผู้เสียชีวิตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ยิ่งทำให้ผู้คนเริ่มหวั่นวิตกและไม่อยากเดินทางไปในสถานที่มีผู้คนพลุกพล่าน

หรือหากจำเป็นต้องไปก็ต้องป้องกันตัวเองให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ด้วยการใช้ ผ้าอนามัยป?ดปาก และเจลล้างมือ เป็นเกราะป้องกัน

จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบวกกับความหวาดวิตกของประชาชน ส่งผลให้ห้าง สรรพสินค้า ศูนย์การค้า โรงหนัง ฯลฯ ต่างไม่นิ่งนอนใจ

การเร่งสร้างความเชื่อมั่น จึงเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยพลิกฟื้นสถานการณ์จากที่อาจจะเป็นลบให้กลับเป็นบวกขึ้นมาได้บ้างไม่มากก็น้อย

ที่ผ่านมาบรรดาห้างร้านต่างๆ ได้เริ่มสร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้ามาใช้บริการ อาทิ แจกเจลล้างมือก่อนใช้บริการ การทำความสะอาดสถานที่ สุขภัณฑ์ต่างๆ ประตูทางเข้า-ออกด้วยความถี่ที่เพิ่ม มากขึ้น ฯลฯ

“กวิน สัณฑกุล” กรรมการและประธานบริหารฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัสกล่าวว่า จากสถานการณ์ไข‰หวัด 2009 ขณะนี้ยังไม่ส่งผลกระทบในแง่ยอดขายของเทสโก้ฯ ลูกค้ายังคงมาจับจ่ายสินค้าตามปกติ แต่พบว่ามีบางส่วนที่ใช้เวลาในการเลือกซื้อสินค้าน้อยลง

อย่างไรก็ตาม ค้าปลีกรายใหญ่ค่ายนี้ก็ได้เดินหน้าสร้างความมั่นใจด้วยการออกเป็นประกาศให้แต่ละสาขาเพื่อการรับมือ ไข้หวัดใหญ่ 2009 เพื่อป้องกันและสร้างความมั่นใจแก่พนักงานกว่า 36,000 คน และลูกค้าของเทสโก้ โลตัสวันละกว่า 1 ล้านคน

ขณะที่ “ฤดี เอื้อจงประสิทธิ์” ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการเดินจับจ่ายในบิ๊กซี บริษัทได้เพิ่มมาตรการด้านอนามัยในส่วนของห้าง พนักงาน และลูกค้า รวมถึงการเพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดพื้นและช่องแอร์เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้ามากขึ้น

“ผลกระทบในแง่ยอดขายยังไม่เห็นชัดเท่าผลกระทบด้านจิตใจของลูกค้า เท่าที่สังเกตพบว่าลูกค้ามีความตื่นตัวในการดูแลสุขภาพมากขึ้น”

ด้านศูนย์การค้าหรูกลางกรุง “เกรียงศักดิ์ ตันติพิภพ” บริษัท สยามพารากอน ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด กล่าวว่า เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้แก่ลูกค้า ห้างได้เพิ่มความเข้มงวดในเรื่องความสะอาดมากขึ้น เช่น การเพิ่มสเปรย์ หรือน้ำยาล้างมือในจุดต่างๆ รวมถึงการเพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดโดยใช้งบฯในส่วนของการปฏิบัติการเพิ่มอีกราว 10-15%

“แม้จะเกิดความวิตกกังวลเกี่ยวกับ ไข้หวัด 2009 ในระยะนี้ แต่เรายังไม่ได้รับผลกระทบในแง่จำนวนนักท่องเที่ยวลดลง ตรงกันข้ามกลับมียอดนักท่องเที่ยวเพิ่มจนส่งผลให้ยอดขายในไตรมาส 2 ดีกว่าไตรมาสแรก 10-15% ส่วนตัวมีความเห็นว่าสถานการณ์โรคไข้หวัดจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าในประเทศมากกว่า”

“อนวัช องค์วาสิฏฐ์” รองประธาน เจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ที่ผ่านมาบริษัทได้ดำเนินการในเรื่องการสร้างความเชื่อมั่นให้กับกลุ่มคนดูหนังมาอย่างต่อเนื่อง และมีการเพิ่มมาตรการที่เข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ อาทิ ทำความสะอาดทุกโรงก่อนฉายหนังทุกรอบ พ่นสเปรย์ โอโซนตามท่อแอร์ ฯลฯ

นอกจากนี้ ยังได้ร่วมกับเกรทเตอร์ ฟาร์ม่า พาร์ทเนอร์ นำผลิตภัณฑ์ มายเซฟติค มายบาซิน คลีนซิ่ง แฮนด์ เจล เจลทำความสะอาดมือแบบไม่ต้องล้างน้ำ สำหรับให้ลูกค้าที่มาดูหนังในโรงทั้ง 4 แบรนด์ เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์, อีจีวี,พารากอน ซีนีเพล็กซ์ และดิ เอสพละนาด ซีนีเพล็กซ์ รวมทั้งลูกค้าที่มาใช้บริการ ในโบว์ลิ่งและคาราโอเกะ ที่บลูโอ ริธึ่ม แอนด์ โบลว์ และเมเจอร์ โบลว์ ฮิตทุกสาขา

นอกจากการสร้างความมั่นใจดังกล่าว รวมทั้งการเดินหน้าจัดกิจกรรมทางการตลาดตามแผนที่วางไว้แล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบการใจตรงกัน คือ การภาวนาขอให้ไข้หวัด 2009 ลดความร้อนแรงลง

ที่มา ประชาชาติธุรกิจ 24 กรกฎาคม 2552