ธุรกิจโฟกัสสมาชิกแก้ปมยอดหนืด “โอเรียนทอลฯ-วัตสัน”เพิ่มดีกรี”ซีอาร์เอ็ม”กระตุ้น


ธุรกิจงัดกลยุทธ์ซีอาร์เอ็ม มุ่งเอาใจกระตุ้นลูกค้าประจำ-สมาชิก “โอเรียนทอล พริ้นเซส” อัดสารพัดลอยัลตี้โปรแกรมยั่วใจ ชวนสาวๆ เข้าร่วมโซไซตี้ ยิงแคมเปญยาว 2 เดือน ขณะที่ “วัตสัน” ทุ่ม 50 ล้าน แก้ปมกำลังซื้อหนืด เปิดตัวบัตรสมาชิกหวังเพิ่มยอดต่อบิล 25% คาดปีแรกลูกค้าเป็นสมาชิก 3 แสนคน พร้อมเดินหมาก ชูสินค้าเฮาส์แบรนด์เสริมอีกทาง

เริ่มเห็นสัญญาณมาสักระยะ สำหรับ การใช้กลยุทธ์ซีอาร์เอ็มผ่านบัตรสมาชิก ซึ่งผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่หันมาใช้กลยุทธ์นี้เข้มข้นขึ้น หลักๆ เป็นห้างดีพาร์ตเมนต์สโตร์และไฮเปอร์มาร์เก็ตที่ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับเข้ามาใช้บริการในห้างบ่อยๆ ล่าสุดร้านสเปเชียลตี้สโตร์ได้นำกลยุทธ์ดังกล่าวมาใช้เช่นกัน โดยเน้นการทำตลาดกับลูกค้าสมาชิกแบบเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพราะการหาลูกค้าใหม่ในห้างเริ่มทำได้ยากขึ้นตามภาวะเศรษฐกิจ

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ขณะนี้แบรนด์ความงามจากธรรมชาติ โอเรียนทอล พริ้นเซส ที่เปิดร้านในรูปแบบของสเปเชียลตี้สโตร์ มีความเคลื่อนไหวในการเปิดเกมรุกและให้ความสำคัญกับการขยายฐานลูกค้าบัตรสมาชิกมากขึ้น โดยโอเรียนทอล พริ้นเซส ได้หันมาให้ความสำคัญด้วยการจัดโปรแกรมกระตุ้นการสมัครสมาชิกด้วยเงื่อนไขพิเศษ เพียงสมัครสมาชิก 300 บาท อายุบัตร 2 ปี เลือกรับฟรี ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ได้ในร้านมูลค่า 300 บาท พร้อมกระเป๋าฟรี 1 ใบ จนถึงสิ้นเดือนสิงหาคม

นอกจากนี้สมาชิกยังได้รับสิทธิพิเศษในรูปแบบเอ็กซ์คลูซีฟพริวิเลจ ให้สมาชิกได้สนุกกับการแลกเปลี่ยนและสัมผัสกับประสบการณ์ใหม่ๆ พร้อมข้อมูลด้านความสวยความงาม เคล็ดลับ แฟชั่นอินเทรนด์ คอร์สพิเศษ และปาร์ตี้ และส่วนลดจาก ร้านค้าต่างๆ

ก่อนหน้านี้ นางสาวพาสนา อินทราทิพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โอ.พี.เนเชอรัล โปรดักส์ จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจัยที่เป็นตัวเพิ่มการเติบโตของบริษัทท่ามกลางภาวะวิกฤต คือกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มที่ชื่อว่า โอเรียนทอล พริ้นเซส โซไซตี้ ปัจจุบันมีจำนวนสมาชิกมากกว่า 500,000 คนและมียอดขายจากสมาชิก 85% จากยอดขายทั้งหมด 2.48 พันล้านบาท และสมาชิกมียอดซื้อต่อบิลเฉลี่ย 996 บาท ขณะที่ลูกค้าที่ไม่ได้เป็นสมาชิกมียอดซื้อเฉลี่ย 780 บาท

ขณะที่ร้านวัตสันก็ได้มีการเปิดตัวบัตรสมาชิกเป็นครั้งแรก โดยนายโทบี้ แอนเดอร์สัน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซ็นทรัล วัตสัน จำกัด ให้ข้อมูลว่า เนื่องจากลูกค้าในร้านสเปเชียลตี้สโตร์เพิ่มความระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น ร้านวัตสันจึงได้เปิดตัวแคมเปญบัตรสมาชิกเพื่อกระตุ้นการจับจ่ายของลูกค้า

พร้อมกันนี้นายโทบี้ ยังคาดว่าหลังเปิดตัวบัตรสมาชิกจะทำให้ยอดใช้จ่ายต่อบิลของลูกค้าเพิ่มขึ้น 25% รวมถึงเพิ่มความถี่ในการซื้อสินค้า จากปัจจุบันที่ซื้อเฉลี่ย 2 ครั้งต่อเดือน ตั้งเป้ามียอดสมาชิกในปีแรก 300,000 ราย และเพิ่มเป็น 1 ล้านคนในช่วง 2-3 ปีจากนี้ไป

“การลอนช์ลอยัลตี้โปรแกรมในครั้งนี้ เพื่อรวบรวมฐานข้อมูลของลูกค้าให้เป็นหมวดหมู่ แล้วทำการตลาดแบบโฟกัสกรุ๊ป เพื่อมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเฉพาะเจาะจงมากขึ้น จากที่ก่อนหน้าทำได้เพียงการแจกสินค้าตัวอย่างในกลุ่มกว้างๆ และมั่นใจว่าบัตรสมาชิกจะเป็นตัวช่วยสร้างความแตกต่างของวัตสันจากร้านสเปเชียลตี้สโตร์อื่นๆ ได้ใน ระยะยาว”

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า การรุกตลาดครั้งนี้ วัตสันใช้งบฯลงทุน 50 ล้านบาทในการเปิดตัวบัตรสมาชิก ด้วยกิจกรรมการสื่อสารแบบ 360 องศา ผ่านหนังโฆษณา สื่อสิ่งพิมพ์ สื่อกลางแจ้ง และกิจกรรมประชาสัมพันธ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาสมัคร สมาชิก โดยกิจกรรมการสื่อสารต่างๆ จะถูกปรับให้เข้ากับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเข้าถึงและ สร้างความรู้สึกร่วมกับลูกค้า

“การทำตลาดในปีนี้ถือว่ายากกว่าปีที่แล้ว เพราะมีปัจจัยหลายด้านมาเกี่ยวข้อง สำหรับไตรมาส 1 ที่ผ่านมา วัตสันยังคงรักษาระดับการเติบโตไว้ได้ 9% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว มีปัจจัยจากการเพิ่ม สินค้าหมวดเครื่องสำอางและเวชสำอางซึ่งมีราคาสูง รวมถึงการใช้กลยุทธ์สินค้าเฮาส์แบรนด์ซึ่งเริ่มรุกตลาดอย่างจริงจัง เมื่อช่วงต้นปีมานี้” กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซ็นทรัล วัตสัน กล่าว

ที่มา ประชาชาติธุรกิจ 29 มิถุนายน 2552