สยามเซ็นเตอร์-เดอะมอลล์ อัดแคมเปญดูดกลุ่มไฮเอนด์

2 ห้างดัง สยามเซ็นเตอร์-เดอะ มอลล์ เดินหน้าลุยซีอาร์เอ็มกระตุ้นลูกค้าพรีเมียมจับจ่ายเพิ่ม “สยามพิวรรธน์” ทุ่ม 50 ล้าน ส่งเทียบเชิญร่วมสมาชิก “วิซ การ์ด” ระดมสินค้า-บริการพรีเมียมกว่า 100 เอาใจลูกค้ากำลังซื้อสูง หวังลูกค้าหมุนเวียนเพิ่ม 30% พร้อมสร้างยอดขายผ่านบัตรกว่า 100 ล้าน ขณะที่ “เดอะ มอลล์” ทำเก๋ให้เครดิตช็อปกระจายสูงสุด 50,000 บาท แถมฟรีอีก 5,000 บาท พร้อมผ่อน 0% เผยแม้จำนวนฐานลูกค้าจะน้อยแต่สัดส่วนยอดใช้จ่ายทะลุ 80%

นางศิริเพ็ญ อินทุภูติ ผู้บริหารสยามเซ็นเตอร์และสยามดิสคัฟเวอรี่ เปิดเผยว่า บริษัททุ่มงบกว่า 50 ล้านบาท ในการดำเนินกลยุทธ์ด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือซีอาร์เอ็มเชิงลึก ผ่านบัตรสมาชิกระดับพรีเมียมวิซ การ์ด (VIZ Card : The Very Important Zone Card) โดยนำเสนอสินค้า บริการ ส่วนลด โปรโมชัน แบบเอ็กซ์คลูซีฟ ภายในสยามเซ็นเตอร์และสยามดิสคัฟเวอรี่ โดยได้รับความร่วมมือจากร้านภายในศูนย์กว่า 300 ร้านค้า และพันธมิตรธุรกิจกว่า 100 แห่ง อาทิ โรงแรม รีสอร์ท สปา สนามกอล์ฟ โรงพยาบาล ฯลฯ

ทั้งนี้กลยุทธ์ในการทำซีอาร์เอ็มในปีนี้ เน้นรูปแบบการทำซีอาร์เอ็มเชิงลึกและระยะยาว ซึ่งจากผลการวิจัยลูกค้าที่ผ่านมาทำให้เห็นถึงความต้องการที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ดังนั้นการเข้าถึงพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ และความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันออกไปจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่ม โดยวิซ การ์ดจะเป็นเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ลอยัลตี รักษาฐานลูกค้าเดิมที่มีกำลังซื้อสูง รวมทั้งสร้างแรงจูงใจกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นและความถี่บ่อยขึ้น และขยายฐานลูกค้าใหม่ ในเบื้องต้นคาดว่าการเปิดตัวบัตรวิซ การ์ด จะกระตุ้นลูกค้าหมุนเวียนในศูนย์เพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่า 30% พร้อมสร้างยอดขายผ่านบัตรได้กว่า 100 ล้านบาทในปีนี้

สำหรับวิซ การ์ด ตั้งเป้าหมายผู้ถือบัตรรวม 10,000 รายในสิ้นปีนี้ มีกลุ่มเป้าหมายหลักเป็นคนวัยทำงาน อายุระหว่าง 25-55 ปี มีกำลังซื้อระดับ B ขึ้นไป มีสไตล์การใช้ชีวิตที่ทันสมัย ชื่นชอบแฟชั่น สินค้าดีไซน์แตกต่างแนวไลฟ์สไตล์ โดยมีการแบ่งบัตรเป็น 3 ระดับ ตามยอดการใช้จ่าย ประกอบด้วย ไวท์ การ์ด (White Card) สำหรับสมาชิกที่มียอดซื้อ 8,000-19,999 บาท ต่อเดือน มีสัดส่วนประมาณ 60% ไทเทเนี่ยม การ์ด (Titanium Card) สำหรับสมาชิกที่มียอดซื้อ 20,000 – 99,999 บาท ต่อเดือน เดือน สามารถสมัครบัตรเสริมได้ 1 ใบ มีสัดส่วน 25-30% และ แบล็ค การ์ด (Black Card) สำหรับสมาชิกที่มียอดซื้อมากกว่า 1 แสนบาทต่อเดือน สามารถสมัครบัตรเสริมได้ 3 ใบ มีสัดส่วนลูกค้า 10-15%

ด้านนางณัฐศมน วงศ์กิตติพัฒน์ ผู้จัดการใหญ่สายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า บริษัทจัดแคมเปญเพื่อกระตุ้นกำลังซื้อของกลุ่มลูกค้าที่ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต เมื่อนำบัตรเครดิตมาแลกซื้อบัตรกำนัลห้างฯ ตั้งแต่ 1,500 บาทขึ้นไป สามารถรับสิทธิ์ผ่อนบัตรกำนัลดังกล่าว 0% ได้นาน 6 เดือน ส่วนลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย ซื้อสินค้าตั้งแต่ 6,000 บาท สามารถรับบัตรกำนัลมูลค่า 200 บาท และ 15,000 บาท รับบัตรกำนัลมูลค่า 800 บาท และเมื่อซื้อสินค้าสูงสุด 50,000 บาท จะได้รับบัตรกำนัลมูลค่า 5,000 บาท ทั้งนี้การจัดแคมเปญดังกล่าวเชื่อว่าจะช่วยกระตุ้นให้กลุ่มลูกค้าระดับบนซึ่งมีกำลังซื้อสูง เลือกที่จะจับจ่ายแทนที่จะเก็บเงินไว้ ควบคู่ไปกับการจัดแคมเปญช่วยชาติให้กับลูกค้าที่ได้รับเช็ค 2,000 บาท

โดยใน 2 เดือนที่ผ่านมากลุ่มลูกค้าระดับบนหรือคนรวยมียอดใช้จ่ายลดลงประมาณ 2% ทั้งๆที่กลุ่มดังกล่าวแม้จะมีปริมาณน้อย แต่ก็ทำรายได้หลักให้กับบริษัทคิดเป็นสัดส่วน 80% โดยมียอดใช้จ่ายสูงไม่ต่ำกว่า 30,000 บาทต่อคนต่อครั้ง ส่วนอีกกลุ่มจะเป็นลูกค้าทั่วไป ซึ่งมีสัดส่วน 20% ยอดใช้จ่ายเฉลี่ย 600-800 บาทต่อคนต่อครั้ง

ที่มา ฐานเศรษฐกิจ 31 มีนาคม 2552